Fambeso
Contatti
Fambeso (di seguito “noi”) mette a disposizione diversi canali di contatto per assisterti durante la navigazione e per le richieste relative agli ordini effettuati nel nostro negozio online. Puoi contattarci per informazioni sui prodotti, pagamenti, consegne, annullamenti, resi, rimborsi e altre questioni legate al servizio.
1. Canali di contatto disponibili
Puoi raggiungere il nostro servizio assistenza attraverso i seguenti canali:
- E-mail: commande@fambeso.com per richieste scritte, invio di documentazione e comunicazioni relative agli ordini;
- Telefono: +1 (702) 684-9352 per parlare con il servizio assistenza durante gli orari indicati in questa pagina;
- Comunicazioni relative agli ordini: quando ci contatti per un acquisto già effettuato, puoi rispondere alle comunicazioni ricevute o indicare il numero dell’ordine nel messaggio.
Per consentirci di individuare più facilmente la richiesta, ti consigliamo di utilizzare l’indirizzo e-mail associato all’ordine e di descrivere in modo chiaro la necessità. Per ragioni di sicurezza, non inviare password, codici di verifica o dati completi della carta di pagamento.
2. Orari del servizio assistenza
Il nostro servizio assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì nei seguenti orari:
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale, CET).
I messaggi ricevuti al di fuori degli orari indicati vengono normalmente esaminati nel successivo periodo di attività. I tempi di risposta possono variare in base al numero e alla complessità delle richieste ricevute. Ti invitiamo a includere nel primo messaggio tutte le informazioni pertinenti, così da agevolare la gestione.
3. Recapiti
Per comunicazioni postali e richieste di assistenza, puoi utilizzare i seguenti dati di contatto:
Servizio assistenza / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 2555 Saguaro Point St #CO ,Las Vegas, NV 89115, Stati Uniti
E-mail: commande@fambeso.com
Telefono: +1 (702) 684-9352
4. Richieste relative agli ordini
Per domande su un ordine, indica il numero di riferimento, l’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto e una breve descrizione della richiesta. Se la comunicazione riguarda un prodotto danneggiato, un articolo non conforme o un problema di consegna, puoi allegare fotografie o altra documentazione pertinente. Evita di includere informazioni personali non necessarie.
5. Resi, rimborsi e cambi
Per avviare una richiesta di reso, rimborso o sostituzione, contattaci tramite e-mail o telefono e indica il numero dell’ordine e il motivo della richiesta. Le richieste vengono normalmente esaminate entro 1–3 giorni lavorativi. Le istruzioni per la restituzione vengono comunicate dopo la valutazione della pratica. I termini, le condizioni e le modalità applicabili sono descritti nella nostra Politica di resi, rimborsi e cambi.
6. Informazioni sulla spedizione
Per verificare lo stato di una consegna, includi il numero dell’ordine e, se disponibile, il codice di tracciamento. Se hai ricevuto un pacco con danni visibili, ti consigliamo di conservare l’imballaggio e di inviarci fotografie che mostrino le condizioni del collo. Le aree servite, i costi e le tempistiche sono descritti nella nostra Politica di spedizione.
7. Comunicazioni e tempi di gestione
Quando riceviamo una richiesta, cerchiamo di indirizzarla al processo di assistenza pertinente e di fornire aggiornamenti attraverso i recapiti indicati. Per richieste che richiedono verifiche relative al pagamento, alla consegna o al prodotto, potrebbe essere necessario un tempo aggiuntivo per raccogliere le informazioni disponibili. Se occorrono chiarimenti, ti contatteremo utilizzando i dati forniti.
8. Protezione delle informazioni personali
Le informazioni che ci invii vengono utilizzate nella misura necessaria per identificare la richiesta, fornire assistenza e gestire il rapporto relativo all’ordine. Il trattamento avviene nel rispetto del GDPR e della normativa applicabile. Puoi esercitare i diritti relativi ai tuoi dati personali utilizzando l’indirizzo e-mail indicato in questa pagina.
9. Suggerimenti per una richiesta efficace
Per facilitare la gestione, ti invitiamo a scegliere un oggetto e-mail che descriva brevemente il motivo del contatto, a indicare un recapito al quale possiamo rispondere e a conservare le comunicazioni relative alla pratica. Se invii ulteriori documenti in un secondo momento, cita il numero dell’ordine o il riferimento della richiesta precedente.
I recapiti e gli orari riportati in questa pagina sono destinati alle comunicazioni con il nostro servizio assistenza. Per le procedure specifiche relative ad acquisti, consegne e rimborsi si applicano anche le rispettive politiche pubblicate nel negozio online.