Fambeso

Politica di resi, rimborsi e cambi

Fambeso (di seguito “noi”) mette a disposizione questa politica per spiegare come presentare una richiesta di reso, rimborso o sostituzione per gli acquisti effettuati nel nostro negozio online. Le procedure descritte si applicano fatti salvi i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.

1. Condizioni e termini per resi e cambi

Il consumatore dispone del diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui riceve il prodotto, secondo le disposizioni applicabili agli acquisti a distanza. In aggiunta al periodo previsto dalla legge, è possibile presentare una richiesta di reso o cambio entro 35 giorni dalla consegna.

Le richieste possono riguardare, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• prodotto ricevuto diverso da quello indicato nell’ordine;
• articolo arrivato con componenti mancanti;
• danni riscontrati al momento della consegna;
• difetti o anomalie di funzionamento;
• dimensioni o caratteristiche non corrispondenti alla descrizione dell’articolo;
• prodotto non adatto alle proprie esigenze;
• richiesta di sostituzione con un altro articolo, ove disponibile.

È inoltre possibile presentare una richiesta di reso senza indicare una motivazione. Per l’esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso viene gestito entro i termini previsti dalla legge; eventuali disposizioni inderogabili applicabili prevalgono sulle indicazioni aggiuntive di questa pagina.

2. Procedura per presentare una richiesta

Per avviare una pratica di reso o cambio, segui questi passaggi:

1. Contattaci tramite e-mail all’indirizzo commande@fambeso.com oppure telefonicamente al numero +1 (702) 684-9352. Indica il numero dell’ordine, la prova di pagamento, il motivo della richiesta e, quando utile, fotografie o un breve video che mostrino il problema.
2. Il nostro servizio assistenza esamina normalmente la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi. Se sono necessarie ulteriori informazioni, potremmo contattarti utilizzando i recapiti forniti.
3. In caso di accoglimento, ti comunicheremo l’indirizzo di restituzione e le istruzioni per la spedizione del prodotto.
4. Spedisci il prodotto all’indirizzo di reso indicato e conserva la ricevuta o la prova di spedizione fino alla conclusione della pratica.
5. Alla ricezione, verificheremo il prodotto e le informazioni fornite. In base all’esito e alla richiesta concordata, organizzeremo il rimborso o la spedizione dell’articolo sostitutivo.

La valutazione della richiesta non limita il diritto del consumatore di esercitare il recesso secondo le modalità e i termini previsti dalla legge.

3. Modalità di rimborso

I rimborsi vengono disposti, di norma, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, ossia sulla carta Visa, Mastercard o Discover impiegata per il pagamento. Non chiediamo di comunicare nuovamente i dati completi della carta via e-mail o telefono.

Dopo l’emissione del rimborso da parte nostra, i tempi necessari perché l’importo risulti contabilizzato possono variare in base alla banca e all’emittente della carta. Come indicazione orientativa, l’accredito può richiedere 10–15 giorni lavorativi. Questo intervallo bancario è distinto dal termine entro il quale dobbiamo disporre il rimborso.

Se l’importo non risulta accreditato dopo il periodo indicato, puoi contattarci fornendo il numero dell’ordine e la data in cui ti abbiamo confermato l’emissione del rimborso.

4. Spedizione del prodotto sostitutivo

Quando viene approvato un cambio e il prodotto sostitutivo è disponibile, la preparazione e l’affidamento al vettore avvengono normalmente entro 3 giorni lavorativi dalla conferma della sostituzione. La consegna è stimata in 9–15 giorni lavorativi dalla spedizione. Il trasporto può essere affidato a DHL, UPS o FedEx, in funzione della destinazione e delle caratteristiche del collo.

Al momento della spedizione invieremo un’e-mail con le informazioni disponibili, tra cui il numero dell’ordine e il nome del vettore; quando disponibile, sarà incluso anche il codice di tracciamento. Le tempistiche sono stime e possono variare per circostanze logistiche o operative.

5. Importi e termini del rimborso

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui riceviamo la comunicazione della decisione di recedere. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti oppure fino a quando il consumatore non avrà fornito prova di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, nei casi consentiti dalla legge.

In caso di recesso dall’intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e il costo della modalità di consegna standard meno costosa da noi proposta. Se il consumatore ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno costosa, l’eventuale differenza di prezzo non è rimborsabile, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Il periodo di 10–15 giorni lavorativi indicato nella sezione relativa alle modalità di rimborso riguarda esclusivamente i tempi tecnici di contabilizzazione da parte della banca o dell’emittente della carta dopo che il rimborso è stato disposto da noi.

6. Costi di reso e cambio

Quando il reso è richiesto per una scelta personale o senza una contestazione relativa alla conformità del prodotto, i costi diretti della restituzione sono a carico dell’acquirente, nei casi consentiti dalla legge. Se il reso è dovuto a un difetto di conformità o a un problema imputabile al prodotto, i costi di restituzione sono a nostro carico.

Le spese di spedizione del prodotto sostitutivo in caso di cambio approvato sono a nostro carico. Salvo i costi diretti di restituzione previsti per i resi richiesti per motivi personali, non applichiamo costi di gestione, commissioni o altri oneri aggiuntivi per la procedura di reso o cambio.

7. Verifica del prodotto e gestione delle segnalazioni

Le fotografie, i video e le informazioni sull’ordine ci aiutano a identificare l’articolo e a comprendere la situazione descritta. Se la documentazione iniziale non è sufficiente, potremmo chiedere dettagli aggiuntivi prima di definire la pratica. La verifica viene svolta tenendo conto della natura della segnalazione e dei diritti previsti dalla normativa applicabile.

8. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme alla descrizione, contattaci indicando il numero dell’ordine e allegando, se possibile, immagini che mostrino il problema. Ti assisteremo nella valutazione e nell’individuazione della soluzione prevista, che potrà comprendere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, secondo le condizioni e i rimedi stabiliti dalla normativa sulla conformità dei beni.

I diritti legali relativi alla garanzia di conformità restano distinti dall’eventuale periodo aggiuntivo di 35 giorni previsto per presentare richieste di reso o cambio.

9. Rimborsi relativi a ordini parziali

Se la richiesta riguarda soltanto uno o alcuni degli articoli acquistati, il rimborso viene calcolato in relazione ai prodotti interessati e alle circostanze della richiesta. Gli eventuali costi di consegna sono valutati in conformità alle disposizioni applicabili e alla natura del recesso, senza pregiudicare i diritti del consumatore.

10. Collaborazione durante la procedura

Per facilitare la gestione della pratica, ti invitiamo a conservare la conferma dell’ordine, le comunicazioni ricevute e la prova di spedizione del reso. Se si verifica un ritardo nel trasporto del prodotto restituito o nella ricezione delle informazioni, puoi contattarci per verificare lo stato della richiesta. Valuteremo le informazioni disponibili e ti comunicheremo gli aggiornamenti pertinenti.

11. Responsabilità e tutela del consumatore

• Le richieste vengono esaminate sulla base delle informazioni disponibili e delle norme applicabili al caso concreto.
• Non attribuiamo al consumatore costi derivanti da difetti di conformità o da errori di gestione a noi imputabili, nei limiti previsti dalla legge.
• Se durante la procedura occorrono chiarimenti, cercheremo di comunicarli in modo comprensibile e di indicare i passaggi successivi.
• La gestione di una richiesta non comporta la rinuncia ai diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
• In presenza di circostanze che impediscano temporaneamente la conclusione della pratica, forniremo le informazioni disponibili e valuteremo con il cliente le modalità di prosecuzione.

12. Protezione delle informazioni

Le informazioni fornite per gestire resi, cambi e rimborsi vengono utilizzate per identificare l’ordine, verificare la richiesta e dare seguito alla procedura. Il trattamento avviene secondo la nostra Informativa sulla privacy e il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). Per ragioni di sicurezza, evita di inviare tramite e-mail numeri completi di carta o codici di sicurezza.

13. Contatti

Per inviare una richiesta o ricevere informazioni sullo stato di un reso, rimborso o cambio, puoi utilizzare i seguenti recapiti.

Servizio assistenza / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 2555 Saguaro Point St #CO ,Las Vegas, NV 89115, US
E-mail: commande@fambeso.com
Telefono: +1 (702) 684-9352

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale, CET).

La presente politica integra le informazioni sul servizio di consegna e non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.