Fambeso
Politica di annullamento degli ordini
Fambeso (di seguito “noi”) illustra in questa pagina le modalità per richiedere l’annullamento di un ordine effettuato nel nostro negozio online. Questa procedura riguarda l’annullamento prima della spedizione e si applica fatti salvi il diritto legale di recesso e gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
1. Condizioni per l’annullamento dell’ordine
È possibile richiedere l’annullamento entro 48 ore dall’invio dell’ordine, purché il prodotto non sia ancora stato affidato al servizio di trasporto. Le richieste ricevute in questo intervallo vengono verificate in base allo stato effettivo della preparazione e della spedizione.
Se sono trascorse più di 48 ore oppure l’ordine è già stato spedito, l’annullamento tramite la procedura ordinaria potrebbe non essere più disponibile. In tal caso, puoi attendere la consegna e contattarci per avviare una procedura di reso e rimborso secondo la nostra Politica di resi, rimborsi e cambi. Questa indicazione non limita il diritto legale di recesso esercitabile nei termini e alle condizioni previsti dalla legge.
2. Procedura per richiedere l’annullamento
- Contatta il nostro servizio assistenza tramite e-mail all’indirizzo commande@fambeso.com oppure telefonicamente al numero +1 (702) 684-9352. Indica il numero dell’ordine e allega, se disponibile, la conferma dell’ordine o la prova del pagamento.
- Il nostro servizio assistenza esamina normalmente la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi, verificando lo stato della preparazione e della spedizione.
- Ti comunicheremo l’esito tramite i recapiti associati all’ordine. Se la richiesta viene accolta, avvieremo la procedura di rimborso secondo le modalità applicabili.
Per agevolare la verifica, ti consigliamo di inviare la richiesta utilizzando lo stesso indirizzo e-mail indicato al momento dell’acquisto e di conservare la comunicazione inviata.
3. Modalità e tempi del rimborso
Il rimborso viene normalmente effettuato sulla carta utilizzata per il pagamento dell’ordine: Visa, Mastercard o Discover. Non è necessario comunicare nuovamente i dati completi della carta o il relativo codice di sicurezza.
Dopo l’emissione del rimborso da parte nostra, i tempi di contabilizzazione dipendono dalla banca emittente o dall’istituto di pagamento. Come stima orientativa, l’accredito può richiedere 10–15 giorni lavorativi. Questo intervallo riguarda i tempi tecnici dell’intermediario e non sostituisce i termini legali entro i quali il rimborso deve essere disposto. Se l’accredito tarda oltre il periodo indicativo, contattaci indicando il numero dell’ordine e la data della conferma del rimborso.
Per ulteriori dettagli sugli importi rimborsabili, sui termini e sulla gestione di eventuali anomalie, consulta la nostra Politica di rimborso.
4. Ordini già affidati al servizio di trasporto
Quando il pacco è già stato affidato al vettore, potremmo non essere in grado di interrompere la spedizione o modificare lo stato dell’ordine. In questa situazione, puoi seguire gli aggiornamenti di consegna e, dopo aver ricevuto il prodotto, contattarci per richiedere il reso secondo la procedura descritta nella Politica di resi, rimborsi e cambi. Restano applicabili i diritti previsti dalla legge, compreso il diritto di recesso entro il relativo termine.
5. Diritto legale di recesso entro 14 giorni
Per gli acquisti online, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui riceve il prodotto, senza dover indicare una motivazione, secondo le modalità previste dalla normativa applicabile. Per esercitare tale diritto, è sufficiente comunicarci in modo esplicito la decisione di recedere utilizzando i recapiti indicati in questa pagina, entro il termine previsto.
Il diritto di recesso è distinto dalla richiesta di annullamento operativo entro 48 ore e non viene meno perché l’ordine è stato spedito. Per conoscere le modalità di restituzione, i costi eventualmente applicabili e i tempi di rimborso, consulta la Politica di resi, rimborsi e cambi. Restano ferme le eccezioni al diritto di recesso previste dalla legge, ove pertinenti.
6. Verifica dello stato dell’ordine
Lo stato visualizzato nell’area di acquisto o nelle comunicazioni di conferma può non aggiornarsi nello stesso momento in cui avvengono le operazioni di preparazione e affidamento al vettore. Per questo motivo, l’esito di una richiesta di annullamento viene determinato sulla base delle informazioni operative disponibili al momento della verifica.
7. Comunicazioni e conferma della richiesta
Ti invitiamo a controllare la casella e-mail utilizzata per l’acquisto, comprese le cartelle di posta indesiderata, per ricevere eventuali richieste di chiarimento o la conferma dell’esito. Se i recapiti dell’ordine non sono più aggiornati, comunicaci un contatto alternativo nella richiesta, così da facilitare la gestione della pratica.
8. Responsabilità e assistenza
- Valutiamo le richieste considerando lo stato dell’ordine e le informazioni disponibili, cercando di fornire un riscontro chiaro.
- Se un ritardo nella gestione dipende da una verifica interna o da un aggiornamento operativo, ti comunicheremo le informazioni pertinenti non appena disponibili.
- Non attribuiamo al consumatore costi derivanti da errori di gestione a noi imputabili, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
- Se la richiesta di annullamento non può essere completata perché la spedizione è già iniziata, ti indicheremo i passaggi utili per esercitare i diritti di reso o recesso eventualmente applicabili.
- La procedura descritta non comporta la rinuncia ad alcun diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla legge.
9. Protezione dei dati personali
I dati comunicati per identificare l’ordine e gestire la richiesta di annullamento vengono trattati per le finalità connesse all’assistenza e all’esecuzione del contratto, nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e della nostra Informativa sulla privacy. Per la tua sicurezza, non inviare password, codici monouso o dati completi della carta.
10. Contatti
Per richiedere l’annullamento di un ordine, verificare lo stato della pratica o ricevere chiarimenti, puoi contattarci ai recapiti seguenti.
Servizio assistenza / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 2555 Saguaro Point St #CO ,Las Vegas, NV 89115, US
E-mail: commande@fambeso.com
Telefono: +1 (702) 684-9352
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale, CET).
La presente politica disciplina la richiesta operativa di annullamento e va letta insieme alle politiche di consegna, reso e rimborso. In caso di differenze, prevalgono le disposizioni inderogabili della normativa applicabile.